全球訂單突破5000萬個！歐派深耕大家居平臺全面提升消費滿意度
3月8日，歐派家居集團于女神芳華綻放的節日里，迎來一場品牌榮耀盛會——“政企雙補 質敬中國”賀歐派全球訂單突破5000萬個慶典儀式暨歐派家居入選“質量之光 強國工程”活動。活動上，歐派家居集團副董事長姚良柏透露：根據歐派系統2016年至2024年訂單接單統計，歐派家居全球訂單已突破5000萬個。此外，歐派作為定制行業代表入選中國質量報刊社“質量之光 強國工程”，代表定制家居品牌向“中國質造”又邁出了堅實的一步。
日前，國家大力提振家居消費活力，實施家居家電以舊換新專項行動。2月，市場監管總局、國家發展改革委、工信部等部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案》提到要用五大行動去建立誠信、安全的消費環境，其中“實施消費供給提質”作為優化消費環境五大行動之首，是拉動消費的基礎性舉措。歐派家居作為定制家居的代表品牌，通過產品提質優化、消費服務體驗優化、交付改革深入推進以及自動化升級等多維度舉措，全面優化消費環境，提升消費滿意度。
以消費為核心推進產品質量革新
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年，全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%。其中質量的投訴量占21.44%，位居第三位，成為影響消費滿意度的核心要素。而在家具行業，環保不達標、板材開裂變形、材質以次充好等質量問題成為消費者主要訴求。
為滿足消費者對品質生活的追求，2025年，歐派家居以消費為核心，從設計質量、原材料質量、制程質量、物流質量、安裝質量五大維度推進產品質量革新，并構建全流程質量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗。歐派通過全國五大基地協同發展規劃，持續提升產品核心競爭力和市場化交付能力，為公司大家居戰略提供堅實的制造支撐。
歐派家居全國五大基地分布圖
歐派家居全國五大基地分布圖
歐派家居一直視“質量”為企業生命線，從設計到生產到服務各個環節，嚴格把好“質量關”。在工廠方面，推動“標準化”升級，通過“智能化”、“設計質量管控體系變革”等方式，實現產品“質量美譽度”提升。以“質量檢測”環節為例，歐派建立“國家級CNAS實驗室”，檢測結果獲得“全球100多個國家和地區”認可。
據悉，歐派家居行業首創自動打托系統，實現多規格貨物自動混碼；同時引入下線AGV技術，實現物料搬運全自動化，顯著提升物流效率與準確性。
廣州市白云區委常委、常務副區長周軍出席歐派全球訂單突破5000萬個慶典儀式
廣州市白云區委常委、常務副區長周軍出席歐派全球訂單突破5000萬個慶典儀式
廣州市白云區委常委、常務副區長周軍表示：“歐派家居全球訂單突破5000萬個，不僅是數字的突破，更是‘中國智造’邁出白云、走向世界的生動縮影，也是白云區作為制造業大區的底氣和實力的有力印證！歐派家居從扎根中國到走向世界，以卓越的品質、前沿的技術和真誠的服務，贏得全球萬千消費者的信賴，為白云區乃至全國家居產業的轉型升級注入了強勁動能。”
消費者滿意度指數8.75分！金管家服務成品牌護城河
“服務就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費者滿意的服務，才有資格去征服大家居之巔。”在歐派董事長姚良松看來，在社交媒體主導的移動互聯網時代，好產品和好服務為歐派沉淀出來的好口碑，將成為下一個階段推動歐派持續增長的最大紅利。
據悉，2024年歐派提出從“知名品牌”蛻變為“服務口碑品牌”，并且通過“創新服務模式”、“升級服務標準”、“強化服務深度”三大舉措，為消費者提供“全流程至臻服務”。例如，歐派家居上線“金管家服務”，推出管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、“金保姆”養護、圖紙存檔、極速售后、終身維護八項核心服務，為消費者提供“高質高效”服務，讓消費者享受“省時省力”體驗。
來自歐派家居客服部門統計數據顯示： 2024年，歐派投訴處理滿意率為84.19%，一次性安裝成功率為91%，投訴處理及時率為92.55%，消費者滿意度指數為8.75分（總分10分），投訴率也降至0.33%（投訴訂單占比總訂單）。優質的服務正在成為品牌的護城河，消費者在理性消費產品的同時，也更加在意品牌的服務價值。姚良松董事長表示，從把握市場脈搏和順應消費者需求的角度，歐派將堅定不移走大家居發展路線，并將品牌建設的重心轉向“服務和口碑”。
為了全面提升服務口碑品牌，歐派家居還在其大家居平臺戰略中全面引入科技賦能機制，如在生產端引入人工智能技術，通過機器學習優化排產流程，縮短訂單交付周期達30%。在客戶服務方面，智能客服系統已實現24小時實時響應咨詢，有效提升了服務效率與客戶滿意度。
顯然，金管家是對歐派原有服務模式的一次全新整合和蝶變升級，這項服務從消費者的需求和感受出發，貫穿客戶合同簽訂至產品交付的全流程，向消費者提供管家式的過程體驗服務。同時，金管家服務也是大家居服務模式的一次重新定義和標準梳理，為歐派正在深化推進的“定制裝修一體化”大家居戰略提供更強有力的底層支撐。
順應消費趨勢，深耕最順暢、最具價值的“大家居”平臺
早在十年前，歐派就率先提出了“一體化設計、一攬子搞定”的大家居戰略，引發行業變革。隨著消費者需求改變和家居行業變化，姚良松敏銳地意識到，家居消費正在培育出新的發展驅動力，由交易驅動變成了對美好生活向往的驅動，存量房成為主要的需求市場。面對新的市場變化，歐派革新材料一體化、風格一體化、家居產品一體化和空間場景一體化四大產品核心設計理念，強調通過“空間場景化”設計，從消費者實際生活場景出發，提供多維度解決方案，創造情緒價值與實用價值的完美統一。
廣東省定制家居協會秘書長曾勇認為，“從國內到國際，歐派見證了這個行業每一個發展的步伐，從櫥柜到衣柜、木門等大家居的融合，再到今天的整裝模式，歐派一步一步探索了中國定制家居行業的發展之路，也給中國整個定制行業甚至是家居建材行業蹚出了一條自己的路。”
廣東省定制家居協會秘書長曾勇會上分享
廣東省定制家居協會秘書長曾勇會上分享
按照DeepSeek對家居市場的數據分析，中國可能在未來5-10年誕生巨頭級家居服務平臺，形成路徑有三條：一是現有電商巨頭收購垂直家居服務企業，強化全產業鏈服務能力；二是家居產業龍頭依托線下業務優勢孵化線上平臺，形成OMO生態；三是智能家居操作系統供應商通過開發生態整合上下游業務，形成家居服務市場的流量入口。最終勝出者將同時具備技術整合能力、產業深耕經驗和能夠場景化的用戶運營思維。
在數字化戰略層面，歐派家居明確將全面擁抱AI技術應用，加速推進企業數字化轉型與智慧化運營，構建新一代歐派總部與商場供應商統一的協作創新平臺。同時，歐派家居將提升制造系統對外服務賦能幫扶，切實提升終端運營效能。
另外，歐派家居將通過智能化革新，升級打造歐派“智家云”設計平臺，通過AI智能、跨平臺設計等功能，顯著提升設計效率與精準度，為“定裝一體化”戰略落地提供關鍵支撐，引領大家居設計新范式。
著眼2025年的全球家居市場，姚良松在歐派家居集團2025年度營銷峰會上明確表示，在消費環境深刻變革的背景下，一站式購物體驗已成剛需。這幾年，歐派家居努力順應消費習慣，構建開放式制造體系，優化每一環節核心競爭力，全面擁抱人工智能，打造最具競爭力的大家居數據化平臺，實現歐派家居打造最順暢、最具價值的“大家居”平臺的目標。
